Serveis al comerç

La Cambra de Comerç, Indústria i Navegació de Sant Feliu de Guíxols ofereix als comerciants i associacions els serveis de:

Mistery Shopping

Client misteriós (Mystery Shopping)

La Cambra de Comerç de Sant Feliu de Guíxols us ofereix aquest servei que permet avaluar el nivell d'atenció, tracte i presència que ofereix el personal de venda d'un establiment als seus clients. Els factors avaluats es classifiquen en funció del subsector turístic. Es lliura un informe dels resultats amb un anàlisi comparatiu respecte al subsector avaluat.

En què consisteix la tècnica Mystery Shopper o Mystery Shopping?

La tècnica mystery shopper, també anomenada "compra simulada", consisteix a "representar" el paper de client / usuari per poder avaluar diferents aspectes que es produeixen en els moments de contacte entre l'empresa i el seu client.

En un entorn cada vegada més competitiu, les empreses han d'ajustar el servei que presten a les expectatives del seu públic objectiu i, més encara, han de sorprendre'ls, és a dir, sobrepassar aquestes expectatives oferint un servei realment "excel•lent".

Els estudis de satisfacció de clients ajuden a controlar el servei que s'ofereix i a detectar punts d'insatisfacció que requereixen ràpida solució.

No obstant això, és indispensable realitzar un control de la qualitat de servei des del punt de vista d'experts, atès que es garanteix:

- Detectar "punts negres" abans que hagi produït insatisfacció en els clients ja que, un cop que s'ha produït el mal efecte d'imatge, és difícil la marxa enrere.

- Els clients poden no queixar-se o no assenyalar com a dolent un servei que no és ofert amb total satisfacció perquè tenen encara poca cultura en el tema.

Això no vol dir que en el futur no es registrin insatisfaccions.

En aquest sentit, és una mesura de qualitat de servei "objectiva", en la qual es cronometren temps, es vigilen procediments, etc., Controlant el compliment de les normes prefixades per l'establiment.

- És l'única manera de buscar excel•lència ja que els clients només exigeixen el que coneixen o el que consideren lògic, sense sorpreses de cap tipus.

Diagnosi comercial

Aquest servei ofereix a partir de l’anàlisi de la imatge de l’establiment, la seva estrategia comercial –producte, profunditat, públic objectiu, preu, servei- i d’un estudi econòmic i financer, pautes de millora a curt i mitjà termini de cara a la consolidació o creixement del negoci.

Assessorament del punt de venda

Aquest servei, atès per tècnics professionals, permet donar resposta ràpida als possibles dubtes que sorgeixen de la gestió diària del negoci i orienta sobre la millor estratègia perquè l’establiment sigui més competitiu

Assessorament tècnic a les associacions de comerciants

Col•laboració en disseny i definició de les accions comercials que es consideren més adequades per promoure una estructura de comerç urbà.

Ajuda a la consolidació de plans d’actuació de cada municipi.

Col•laboració directa amb les associacions per tal de planificar actuacions que s’han de fer  i seguiment del pla d’actuació. Tutorització de plans de dinamització comercial dels diferents territoris de la demarcació de la cambra.

Rètols obligatoris

Si té un comerç, pot consultar en l'arxiu que trobarà al final d'aquesta pàgina un resum de la normativa general vigent a Catalunya i els rètols obligatoris que ha de tenir al seu establiment.

Demana'ns més informació al 972.32.08.84 o omplint el següent formulari:

Attachments:

Rètols obligatoris

[ ]

57 Kb

• < Anterior
• Següent >